Klachtenprocedure

Als cosmetisch arts streef ik ernaar om iedere behandeling met uiterste zorg, precisie en aandacht uit te voeren. Een natuurlijke, verfijnde uitkomst en een prettige ervaring voor u als cliënt staan daarbij centraal.

Toch kan het voorkomen dat u ergens niet volledig tevreden over bent. In dat geval hoor ik dat graag. Uw feedback is voor mij van grote waarde en helpt ons om onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren.

In gesprek

Wanneer u een klacht heeft, nodig ik u allereerst uit om dit met mij te bespreken. Dit kan persoonlijk, telefonisch of per e-mail. In veel gevallen kan een open en zorgvuldig gesprek al tot een passende oplossing leiden.

U kunt contact opnemen via:
E-mail: info@drchristianjacobs.nl
Telefoon: 020 624 2441 (bellen) / 0644861795 (WhatsApp)

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.

Formele klachtenprocedure

Mocht u het gevoel hebben dat uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenprocedure.

Christian Jacobs Cosmetisch Arts is aangesloten bij de klachtenregeling van
ZZP-er in de zorg, conform de eisen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg).

Via deze organisatie kunt u uw klacht indienen en wordt u begeleid door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

U kunt mijn aansluiting en registratie bekijken via:
https://www.zzp-erindezorg.nl/zzp-check/?search_zzp=83272860

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en ondersteunt u gedurende het gehele traject. Deze kan:

  • Uw klacht zorgvuldig in kaart brengen

  • U adviseren over de vervolgstappen

  • Bemiddelen tussen u en de behandelaar

  • Ondersteunen bij het formuleren van uw klacht

Het doel is om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.

Bemiddeling

In veel gevallen kan een klacht worden opgelost door middel van bemiddeling. Hierbij wordt, onder begeleiding van de klachtenfunctionaris, gezocht naar wederzijds begrip en een oplossing waar beide partijen zich in kunnen vinden.

Uitgangspunten hierbij zijn:

  • Zorgvuldigheid en respect

  • Open communicatie

  • Vertrouwelijkheid van alle betrokkenen

Geschil

Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan uw klacht worden voorgelegd aan een erkende geschilleninstantie. In dat geval is er sprake van een formeel geschil.

Aan deze procedure kunnen kosten verbonden zijn.

Tot slot

Ik hoop uiteraard dat het niet nodig zal zijn om deze stappen te doorlopen. In de meeste gevallen kunnen eventuele zorgen of onvrede in een vroeg stadium worden besproken en opgelost.

Ik stel uw vertrouwen zeer op prijs en doe er alles aan om dit te waarborgen, in zowel het uitvoeren van behandelingen als mijn communicatie.